Central de Atendimento

FAQ

1. É seguro comprar na VoarMotos.com?
Sim, a Voar Motos.com todas as informações são encriptadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), impedindo que qualquer pessoa além da loja tenha acesso às informações.

Quando os seus dados estão protegidos, na barra inferior do seu navegador aparece um cadeado, este símbolo representa que seus dados estão em ambiente seguro.

2. É seguro comprar com cartão de crédito?
Sim, hoje as operações com cartão estão bem mais seguras que no início do comércio eletrônico além dos protocolos de segurança SSL, em que o ambiente onde os dados são inseridos é totalmente seguro e criptografado, evitando que os dados possam ser capturados por software mal intensionados (spywares). Além disso, as operadoras de cartão de crédito tomaram algumas medidas para evitar as fraudes, uma destas medidas é que o número do cartão não fica mais armazenado no banco de dados da loja, toda operação de pagamento com cartão de crédito ocorre entre o computador do usuário e o computador da operadora de cartão de crédito.

3. Os meus dados pessoais serão divulgados a terceiros?
Em hipótese alguma divulgaremos as informações referentes aos nossos clientes a terceiros. Para mais detalhes clique em Política de Privacidade.

4. Em quanto tempo recebo os produtos do meu pedido?
Somente após confirmação do pagamento pelo banco e postagem de seu pedido nos Correios é que o prazo de envio começa a ser contado.

Sempre que o pagamento do seu pedido é confirmado é enviando um e-mail com o título "Confirmação de Pagamento" para o e-mail cadastrado na sua conta, e a partir deste momento começamos a contar o prazo de envio dos produtos.

5. Como eu faço para saber o andamento da entrega do meu pedido?
No menu superior escolha a opção "Pedidos" digite o seu e-mail e senha de acesso à sua conta e clique no botão "Entrar". Você pode conferir o status do pedido pelos ícones de status ou então clicando sobre o número do pedido que deseja fazer a consulta para verificar o andamento da entrega e maiores detalhes do pedido.

6. Qual o valor do frete?
O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega, peso e volume do(s) produto(s), o valor pode ser visualizado após clicar no botão "comprar" e na página do carrinho de compras informar o cep de sua cidade e clicar no botão "Ok".

7. Erro no pagamento com cartão de crédito?
Consultar a operadora de seu cartão de crédito.


8. Não consigo visualizar o boleto?
No menu superior escolha a opção "Pedidos" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua conta e clique no botão "Entrar", aparecerá a relação de pedidos de sua conta, observe as legendas e o status de seu pedido, aquele marcado como "transação aguardando término do processo" clique sob o código do pedido, na próxima tela no campo "forma de pagamento" clique sob o texto "clique aqui para reimprimir seu boleto", uma nova janela abrirá exibindo seu boleto com instruções e opções para impressão.


9. Posso retirar os produtos no local?
Sim. Todas as retiradas dos produtos são realizadas na Voar Motos, Rua 9, 1.111 Setor Oeste, em frente à Praça do Sol.


10. Preciso devolver um produto para a VoarMotos.com, quem paga o frete de retorno?
Se o motivo da troca for:

1º Caso: Troca por Defeito de fabricação, avarias ou vício do produto:
O frete para envio à análise, fica temporariamente a cargo da VoarMotos.com, e após a análise do produto por nosso departamento de garantias, o frete poderá ficar definitivamente a cargo da VoarMotos.com em caso de constatação da necessidade de entrega de garantia ou ficar integralmente à cargo do cliente se a garantia for recusada. Maiores informações consulte nossa política de troca e devoluções, Clique aqui.

2º Caso: Troca por entrega do produto fora das especificações:
O pagamento do frete é por conta da VoarMotos.com, através do instrumento de habilitação de postagem.

3º Caso: Devolução por desistência, arrependimento ou escolha de tamanhos errados:
Caso o cliente escolha o produto ou tamanho errado, a primeira troca será gratuita. A partir da segunda o valor será pago pelo cliente.

11. Preciso alterar meus dados pessoais, como fazer?
No menu superior escolha a opção "Cadastro" digite o seu e-mail e sua senha de acesso à sua canta e clique no botão "Entrar". Todos os seus dados podem ser atualizados em uma única tela de maneira fácil e intuitiva.

12. É possível parcelar o valor da compra com boleto bancário?
Não. O pagamento do valor do pedido com boleto bancário somente pode ser realizado À VISTA, numa única parcela. O parcelamento só está disponível para pagamento através de cartão de crédito, respeitando-se os valores mínimos por parcela. Maiores informações consulte nossa política de pagamento, Clique aqui.

13. Qual a validade do pedido?
A validade de um pedido é de 3 dias. Se neste período o pagamento não for confirmado o pedido será automaticamente cancelado, os produtos retornarão ao estoque estando sujeitos a variações de preço e disponibilidade.